Customer Service Excellence
About Course
Pelayanan yang unggul bukan sekadar menjawab pertanyaan pelanggan, melainkan seni menciptakan pengalaman berkesan yang membuat pelanggan setia dan percaya pada bisnis Anda. Dalam dunia kerja yang kompetitif, kemampuan memberikan pelayanan prima (excellent service) adalah kunci utama keberhasilan profesional dan perusahaan.
Melalui kelas E-Learning ini, Anda akan mempelajari cara membangun pola pikir melayani, memahami ekspetasi pelanggan modern, serta menguasai prinsip-prinsip praktis dalam memberikan pelayanan terbaik yang konsisten.
Course Content
Bagian 1 – Esensi Melayani
-
1. Apa yang Dimaksud dengan Service/ Pelayanan?
02:39 -
2. Apa Esensi dari Melayani?
03:34 -
3. Mengapa Customer Service Excellent Begitu Penting?
00:00
Bagian 2 – 5 Tingkat Pelayanan Yang Wajib Anda Ketahui
Bagian 3 – Antara Pelanggan dan Persepsi
Bagian 4 – Pahami Kecenderungan Harapan Pelanggan Saat Ini
Bagian 5 – Mengapa Pelayanan itu Harus Sesuai Standar?
Bagian 6 – Service Itu Menyenangkan
Bagian 7 – Karakter dan 3 Prinsip Customer Service Excellence
Bagian 8 – Tuntutan Pelanggan Menentukan Persepsi dan Kepuasan
Student Ratings & Reviews
No Review Yet