Training Online Service Excellence

Service excellence, membangun engagement, menjaga kepercayaan dan kepuasan customer. Mengajarkan Anda memahami konsep dasar dan manfaat pelayanan.

Mengajak setiap peserta untuk mengetahui cara berkomunikasi yang baik dan benar dalam melakukan pelayanan. Mengajarkan teknik-teknik menghadapi berbagai macam karakter customer yang berbeda-beda.

Mengajarkan cara menghadapi keluhan dari para pelanggan dengan baik dan benar. Sehingga Anda mampu memberikan pelayanan yang prima untuk para pelanggan perusahaan Anda.

Silahkan Isi Data Diri Anda, Sebelum Melanjutkan

Apa Tujuan Dari Service Excellence?

Tujuan service excellence adalah menumbuhkan rasa percaya dengan para pelanggan terhadap jasa ataupun produk yang bisnis/ perusahaan Anda tawarkan.

Melalui pelayanan yang prima Anda juga dapat memberikan informasi sedetail mungkin mengenai produk ataupun jasa yang Anda tawarkan kepada para pelanggan Anda dan meminimalisir kerugian serta keluhan dari para pelanggan Anda.

Setelah Anda mengetahui tujuan dari pelayanan prima. Selanjutnya yuk sama-sama kita ketaui jawaban mengapa service yang unggul sangat penting untuk bisnis ataupun perusahaan Anda. Simak sampai selesai ya!

Mengapa service excellence sangat penting?

Service excellent adalah poin penting yang harus Anda jalankan pada bisnis ataupun perusahaan Anda. Melalui pelayanan prima yang berkualitas hal ini dapat menjadi pembeda antara produk/ jasa yang Anda tawarkan dengan competitor.

Dengan memberikan pelayanan terbaik maka pelanggan cenderung merasa nyaman dan senang serta dapat kembali menggunakan produk/ jasa yang Anda tawarkan.

Survey Khoros juga menunjukkan 83% pelanggan setia jika Anda mampu memberikan pelayanan yang unggul, menanggapi dan menyelesaikan keluhan para customer Anda.

Apabila pelanggan merasa puas maka tidak menutup kemungkinan bahwa rasa loyalitas mereka semakin meningkat. Bisa saja customer Anda merekomendasikan produk/ jasa yang mereka gunakan kepada orang lain. Hal ini dapat mendatangkan pendapatan untuk bisnis Anda.

Wah pembahasan kita mengenai pelayanan yang unggul sangat menarik ya. So, sekarang sudah tahu kan bahwa service prima sangat penting untuk Anda terapkan pada bisnis dan perusahaan Anda.

Karena melalui service excellence Anda dapat menjalin engagement, menjaga kepercayaan serta kepuasan dari customer Anda. Sehingga income atau pendapatan bisnis Anda semakin meningkat.

Tidak hanya itu, produk/ jasa yang Anda tawarkan mampu bersaing di pasaran ketika Anda memberikan pelayanan serta kualitas yang prima bagi pengguna produk/ jasa Anda.

Eits, tunggu dulu. Ada pertanyaan penting nih, sudahkah Anda mampu memberikan pelayanan terbaik bagi customer Anda? Jika belum, tenang. Ada jalan keluarnya kok.

Keuntungan Mengikuti Service Excellence bersama ALC :

– Memahami konsep dasar Pelayanan

– Memahami manfaat Pelayanan

– Memahami konsep Komunikasi pelayanan.

– Memahami teknik–teknik menghadapi berbagai macam karakter customer

– Memahami bagaimana menghadapi keluhan baik langsung maupun tidak langsung

Materi Pelatihan :

– Who We Are and What We Do

– Establishing Your Attitude

– Identifying and Addressing Their Needs

– In-Person Customer Service

– Understand Customer Characters

Metode :

Pelatihan akan di lakukan secara Online dengan durasi 1 hari, dan dengan metode sharing, diskusi, tanya jawab, pre post-test (quizizz), roleplay.

Peserta :

Staff Customer service, Teller, SPG, merchandiser, Call center.

Yuk kenalan langsung dengan pembicaranya

Pembicara :

M. Sholeh Hakim

Human Resources Management, Training & Development professional with 15
years