Customer Service Excellence
Apakah Anda ingin mampu memberikan pelayanan terbaik tanpa merasa tertekan, menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan percaya diri, serta menciptakan pengalaman yang nyaman dan berkesan di setiap kunjungan?
Training Customer Service Excellence: Memberikan Pelayanan Profesional dan Membangun Loyalitas Pelanggan dari ALC Leadership Management dirancang untuk Anda yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan, menangani pelanggan dengan lebih tenang dan tepat, serta menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa dihargai dan kembali lagi.
SEBAGAI CUSTOMER SERVICE ANDA TENTU INGIN
MEMBERIKAN PELAYANAN TERBAIK DI SETIAP INTERAKSI, MENANGANI BERBAGAI KARAKTER PELANGGAN DENGAN PROFESIONAL, SERTA MENCIPTAKAN PENGALAMAN YANG NYAMAN DAN BERKESAN DI SETIAP KUNJUNGAN
Untuk menjadi profesional yang mampu memberikan pelayanan terbaik, menghadapi berbagai karakter pelanggan dengan tenang, dan menciptakan pengalaman yang berkesan, tidak cukup hanya mengandalkan keramahan atau pengalaman seadanya.
Tanpa pendekatan yang tepat, Anda akan kesulitan menghadapi pelanggan yang menuntut, menangani komplain dengan efektif, dan menjaga konsistensi pelayanan di setiap situasi.
Training Customer Service Excellence: Memberikan Pelayanan Profesional dan Membangun Loyalitas Pelanggan dirancang untuk membantu Anda meningkatkan kualitas pelayanan, menghadapi pelanggan dengan lebih percaya diri, serta menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa dihargai dan kembali lagi.
90% Praktek
Customer Service Excellence membuat Anda tidak hanya sekadar melayani, tetapi mampu memahami kebutuhan pelanggan dengan tepat, menghadapi berbagai situasi dengan profesional, dan memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang positif dan berkesan.
Materi :
– Mindset & Esensi Service Excellence
– Ekspektasi Pelanggan & Standar Layanan
– Skill & Perilaku Service Excellence
– Handling Customer & Complaint + Action Plan
Selasa, 13 Oktober 2026
09.00 – 16.00 WIB
Expert Trainer
Seorang profesional dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di industri perbankan.
Dengan latar belakang sebagai Certified Behaviour Consultant (CBC), ia mendalami karakter manusia dan membantu banyak individu untuk berkembang menjadi pribadi yang lebih produktif dan optimal.
Keahliannya dalam Customer Service Excellence, kepemimpinan, serta pengembangan karakter menjadikannya salah satu trainer andalan di ALC Leadership Management dan ALC Talent, di mana ia aktif sebagai associate trainer.
Gaya penyampaian yang komunikatif & penuh empati, Yetty dikenal mampu menyentuh hati peserta pelatihan & membangkitkan semangat perubahan dari dalam diri mereka.
Saatnya mengubah mindset, menjadi pemimpin berdampak seperti 47.000+ alumni dari 500+ perusahaan
APA SAJA YANG ANDA DAPATKAN
Mampu memberikan pelayanan yang profesional, memahami kebutuhan pelanggan dengan tepat, dan memastikan setiap interaksi berjalan dengan baik dan berkesan
Disiplin dalam menerapkan standar pelayanan, lebih tenang dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan, serta mampu menangani komplain dengan tepat
Lebih percaya diri saat melayani. Mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
MENGAPA TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ONLINE MENGUNTUNGKAN DAN BERBEDA?
Experential Learning
Memberi pengalaman langsung melalui simulasi, permainan peran, studi kasus eksperimen & proyek tim
Coaching and Mentoring
Mengidentifikasi kelemahan, kekuatan & area pengembangan yang Anda butuhkan.
Refleksi Diri
Memahami dampak sikap dan tindakan sekaligus mengidentifikasi strategi perbaikan.
Kolaborasi Tim
Mengembangkan skills Anda untuk aktif berkontribusi, berbagi pengalaman & pengetahuan tidak hanya dari trainer expert ALC tetapi sesama anggota tim.
ALC Tools & Pengukuran Dampak Training
Mengukur perubahan setelah training, dampak apa saja yang Anda lakukan, serta area pengembangan selanjutnya.
Anda mendapatkan pelajaran
1. ALC Service Mindset Framework: Mengubah cara pandang dalam memberikan pelayanan seharga Rp. 1.750.000,-
2. ALC Customer Insight Map: Memahami kebutuhan & ekspektasi pelanggan dengan tepat seharga Rp. 1.750.000,-
3. ALC Communication & Service Tools: Teknik komunikasi dan perilaku pelayanan profesional seharga Rp. 1.750.000,-
4. ALC Complaint Handling System: Menangani komplain secara efektif hingga menciptakan loyalitas pelanggan seharga Rp. 1.750.000,-–
Total seharga
Rp. 7.000.000,-
Rp. 1.750.000,-
Mengapa Anda Harus Ikut?
Sebagai profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, kemampuan memberikan pelayanan yang tepat, konsisten, dan profesional adalah kunci menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
Training ini memberikan panduan praktis dan teknik pelayanan yang langsung bisa diterapkan agar Anda mampu melayani dengan lebih percaya diri, menangani komplain dengan tepat, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan.
Mulai Tingkatkan Kualitas Pelayanan Anda!
Bangun keterampilan untuk memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara efektif, dan memberikan pelayanan yang membuat pelanggan merasa dihargai dan ingin kembali.
Daftar sekarang di ALC Leadership Management dan jadilah profesional yang mampu memberikan pelayanan terbaik, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kepercayaan terhadap brand!
Daftar Sekarang – Jadilah Profesional dengan Service Excellence!
ANDA CUKUP MENGINVESTASIKAN UANG ANDA SENILAI :
Saatnya Menjadi Profesional yang Tahu Cara Melayani, Menangani Komplain & Membangun Kepercayaan Pelanggan
#MengubahMindset
