6 Cara Meningkatkan Service Excellence, Yang Ke-6 Wajib Dijalankan!

Saat menjalankan sebuah bisnis, setiap orang yang terlibat didalamnya tidak hanya dituntut untuk mampu meningkatkan penjualan namun juga mempertahankan kenyamanan dan kepuasan dari para konsumen melalui Service Excellence.

Artikel kali ini akan membahas bagaimana cara efektif untuk meningkatkan Service Excellence sehingga loyalitas serta kepercayaan dari konsumen Anda dapat dipertahankan. Sebab kembali lagi, bisnis hanya akan bisa beroperasi dengan lancar jika banyak memiliki pelanggan atau klien yang setia.

Namun, apa sebenarnya customer service excellence itu? Apa peran service excellence? Lalu kenapa penting bagi perusahaan? Simak penjelasan lengkapnya pada artikel ini!

Apa yang Dimaksud dengan Service Excellence?

Secara umum, service excellence artinya pelayanan yang perusahaan berikan kepada konsumennya sesuai dengan standar dan kualitas tertentu. Pelayanan prima ini menjadi salah satu kunci yang bisa Anda dan perusahaan terapkan agar kepuasaan dari konsumen semakin meningkat.

Sedangkan secara khusus, service excellence adalah bentuk pelayanan yang dapat menjawab keluhan maupun pertanyaan dari para pelanggan dan mampu memenuhi kebutuhan. Tujuannya dari memberikan pelayanan prima yaitu meningkatkan rasa puas dari customer saat bertransaksi dengan bisnis Anda.

Apa Tujuan Service Excellence?

Service excellence atau service excellent ini tentunya harus dilakukan karena memiliki tujuan untuk menumbuhkan kepercayaan bagi para pelanggan maupun klien terhadap produk dan jasa yang sedang ditawarkan.

Melalui pelayanan yang prima Anda juga dapat memberikan informasi sedetail mungkin mengenai produk ataupun jasa yang Anda tawarkan kepada para pelanggan tentunya mampu untuk meminimalisir kerugian dan keluhan.

Jadi, kepercayaan dan kepuasan dari pelanggan yang dibangun dengan service excellence framework tentu dapat membuat pelanggan mau menggunakan jasa dan produk kita kembali.

Baca juga :

Coaching Indonesia, Ketahui 3 Manfaat dalam Meningkatkan Kinerja Anda dan Team

6 Cara Meningkatkan Service Excellence

Dalam rangka menghadapi persaingan bisnis yang begitu ketat, service excellent tentu menjadi salah satu poin penting yang harus Anda lakukan. Faktor service excellence ini dapat terlihat dari pelayanan prima yang dilakukan semaksimal mungkin untuk pelanggan dapat memberikan feedback positif terhadap bisnis Anda.

Tentunya, customer service excellence ini juga akan memberikan dampak baik bagi perusahaan atau bisnis Anda karena pelanggan merasa nyaman untuk terus melakukan repurchase terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.

Namun, service excellence tidak hanya bisa dipelajari namun juga ditingkatkan agar hubungan dengan klien dan pelanggan dapat terjalin dengan baik. Adapun 6 cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan service excellent, sebagai berikut :

1. Miliki Sikap yang Baik

Sikap (attitude) yang baik adalah hal pertama yang harus dimiliki ketika memberikan pelayanan unggul kepada para pelanggan dan klien Anda. Sebab seringkali banyak yang bertanya apa contoh service excellence yang paling mudah diterapkan? Padahal hal tersebut dapat dilakukan dengan mulai memiliki attitude yang baik melalui sikap menghargai, santun dan juga ramah pada customer.

Perlu Anda ingat, bahwa citra bisnis maupun perusahaan Anda terlihat dari cara Anda menjalin interaksi dan komunikasi dengan customer. Dengan memiliki sikap positif dan baik maka Anda dapat dengan mudah untuk meningkatkan value perusahaan maupun bisnis di mata pelanggan.

2. Tingkatkan Perhatian dan Rasa Empati

Contoh service excellence lainnya agar pelayanan terhadap pelanggan dapat ditingkatkan, maka perlu menunjukkan perhatian dan rasa empati di dalamnya.

Pasti kita semua tahu kan bahwa setiap orang senang ketika mendapatkan perhatian, begitu juga dengan pelanggan. Jika Anda bertemu dengan customer secara langsung berikanlah perhatian kecil seperti memberikan salam, senyum dan sapaan dengan sopan.

Tidak hanya memberikan perhatian, Anda juga harus memiliki rasa empati terhadap pelanggan maupun klien. Rasa empati bisa Anda terapkan dengan cara memprioritaskan pelayanan berdasarkan kepentingan, meminta maaf jika terjadi kesalahan dan memberikan solusi terbaik.

3. Tingkatkan Kemampuan Anda

Dalam rangka memberikan service yang memuaskan untuk pelanggan, tentu hal tersebut harus sejalan dengan meningkatkan kemampuan. Kemampuan yang dapat ditingkatkan ini banyak jenisnya baik pengetahuan mengenai produk maupun layanan yang ditawarkan ataupun mulai dari bagaimana cara Anda dalam menciptakan komunikasi yang efektif dengan pelanggan.

4. Bertanggung Jawab

Sikap bertanggung jawab ini adalah salah satu cara Anda sepenuh hati untuk memberikan pelayanan kepada customer. Dengan memiliki rasa tanggung jawab maka Anda bisa meminimalisir kerugian maupun ketidakpuasan dari pelanggan maupun klien.

5. Penampilan

Hal lainnya yang mampu meningkatkan service excellence adalah penampilan yang baik. Apalagi, penampilan merupakan cerminan dari kredibilitas dan kualitas pelayanan yang Anda berikan di mata para pelanggan.

Kita tidak dapat menghindari bahwa penampilan secara fisik dapat menciptakan kesan. Oleh karena itu, pastikan ketika Anda bertemu dengan customer ataupun calon pelanggan selalu berpenampilan rapi serta sopan.

Tidak hanya itu saja, dengan penampilan yang baik dan rapi dapat meningkatkan rasa percaya diri Anda dalam memberikan pelayanan serta customer merasa nyaman dengan Anda.

6. Tindakan Nyata untuk Menjawab Kebutuhan Pelanggan

Tindakan nyata adalah cara Anda dalam merespon kebutuhan maupun keluhan dari para pelanggan. Ketika Anda mendapatkan komplain dari customer, yang harus dilakukan pertama kali yaitu coba dengarkan dan catat setiap keluhan dari pelanggan Anda.

Selain itu, Anda juga bisa berikan saran dan juga tindakan nyata seperti membantu pelanggan dengan memberikan tips/ mengirimkan tim teknisi dari perusahaan Anda. Dan jangan lupa untuk menanyakan kembali apakah keluhan dari pelanggan Anda terjawab lalu akhiri dengan ucapan terima kasih.

Sekarang Anda mengetahui 6 cara meningkatkan service excellent kan? Wah selamat ya, pengetahuan Anda semakin bertambah deh. Semangat menerapkan enam cara tersebut di pekerjaan ataupun bisnis Anda ya.

Untuk menambah pengetahuan Anda, selanjutnya yuk sama-sama kita ketahui tujuan dari pelayanan prima berikut ini. Baca sampai selesai ya!

Mengapa Service Excellence Sangat Penting?

Service excellent adalah poin penting yang harus Anda jalankan pada bisnis ataupun perusahaan Anda. Melalui pelayanan prima yang berkualitas hal ini dapat menjadi pembeda antara produk/ jasa yang Anda tawarkan dengan kompetitor.

Dengan memberikan pelayanan terbaik maka pelanggan cenderung merasa nyaman dan senang serta dapat kembali menggunakan produk/ jasa yang Anda tawarkan.

Survey Khoros juga menunjukkan 83% pelanggan setia jika Anda mampu memberikan pelayanan yang unggul, menanggapi dan menyelesaikan keluhan para customer Anda.

Apabila pelanggan merasa puas maka tidak menutup kemungkinan bahwa rasa loyalitas mereka semakin meningkat. Bisa saja customer Anda merekomendasikan produk/ jasa yang mereka gunakan kepada orang lain. Hal ini dapat mendatangkan pendapatan untuk bisnis Anda.

Bahkan, data ini juga diperkuat dengan survey dari Bain & Company yang menyatakan bahwa perusahaan dengan prioritas keunggulan layanan (service excellence) ternyata mampu meningkatkan pendapatan bisnis sekitar 4-8% dibandingkan kompetitornya.

Setelah mengetahui keuntungan dan pentingnya menerapkan service excellence, tentu hal ini dapat membantu menjalin engagement sekaligus menjaga kepercayaan serta kepuasan dari customer. Hal inilah yang membuat income atau pendapatan bisnis Anda semakin meningkat.

Wah pembahasan kita mengenai pelayanan yang unggul sangat menarik ya. So, sekarang sudah tahu kan bahwa service prima sangat penting untuk Anda terapkan pada bisnis dan perusahaan Anda.

Baca juga :

Simak 7 Tipe Pelatihan Dan Pengembangan Karyawan Untuk Perusahaan

ALC Leadership Management, Solusi untuk Meningkatkan Service Excellence Perusahaan Anda!

Mengingat service excellence merupakan hal penting yang seharusnya menjadi standar seluruh bisnis yang ada, tentu hal ini juga membuat produk dan jasa yang ditawarkan mampu bersaing di pasaran. Sebab, ketika Anda memberikan pelayanan serta kualitas yang prima bagi pengguna produk/ jasa Anda.

Eits, tunggu dulu. Ada pertanyaan penting nih, sudahkah Anda mampu memberikan pelayanan terbaik bagi customer Anda? Jika belum, tenang. Ada jalan keluarnya kok!